| 退货总则 |
| 科发图书网承诺自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务： 1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持出售时的原质原样； 2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 3、准备好原始发票及当当网发货清单； 4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。 |
| 以下情况不予办理退货： 1、任何非由科发图书网出售的商品； 2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 |
| 换货总则： |
| 科发图书网承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如出现质量问题，且商品及包装保持当当网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。 以下情况不予办理换货： 1、任何非由科发图书网出售的商品； 2、任何已使用商品，但有质量问题除外； 3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 4、所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理，商品将通过普通邮寄形式退回，且客户退回商品产生的邮寄费用科发图书网无法承担。 |
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退换货流程：您可以参照以下流程办理： |
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| 注意事项： | ||||||||||||||||||||
| 1、退货或换货商品缺货时会产生余款，退款款项均通过邮寄的方式退回本人。 | ||||||||||||||||||||
| 2、 北京送货上门的订单（除郊县）我们将快递上门为您换货，其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出；如果您所在的地区属于上门退货的范围之内，但您选择了平邮、EMS的送货方式，需要您邮寄办理退货。 | ||||||||||||||||||||
| 4、海外订单若商品有质量问题，只能办理退货服务，无法办理换货。 | ||||||||||||||||||||
| 5、使用首信外卡支付的送货上门订单不能上门办理退货，只能邮寄办理。 |
